• identificazione e gestione dei diversi tipi di clienti:
  imparerai a riconoscere e gestire efficacemente i diversi stili e tipologie di clienti, inclusi i clienti internazionali, comprendendo le loro specifiche esigenze culturali
   
• competenza nella negoziazione:
  svilupperai una comprensione approfondita del processo di negoziazione, imparando a stabilire obiettivi, a gestire le varie fasi della negoziazione, e a distinguere tra le abilità di un negoziatore amatoriale e quelle di un negoziatore professionista

I diversi stili dei clienti:

le 3 tipologie di clienti

• come riconoscerli
• come gestirli
• i clienti stranieri e la loro cultura

la negoziazione:

• cosa significa negoziare
• cosa caratterizza un negoziatore
• obiettivi e desiderata
• le fasi della negoziazione
• negoziatore amatoriale e negoziatore professionista
• il pessimismo del buyer

dal bisogno alla chiusura: strategie efficaci per la comunicazione e la negoziazione nella vendita:

• quali sono i bisogni del mio (potenziale) cliente? 
• la descrizione del prodotto o servizio
• la comunicazione del prezzo
• "È troppo caro"
• lo sconto
• la chiusura