1 - SVILUPPARE IL PROPRIO PATRIMONIO CLIENTI

Destinatarie
Donne imprenditrici, socie d'impresa, collaboratrici familiari, libere professioniste, lavoratrici autonome, donne che ricoprono ruoli di responsabilità, ma anche aspiranti imprenditrici intenzionate ad avviare un nuovo progetto o a creare una start-up.

Obiettivi
L’obiettivo principale di un’azienda è avere clienti soddisfatti, ma questo non è sempre facile. In genere questa responsabilità è affidata al solo personale di contatto, mentre è un compito essenziale di tutta l’azienda.

Essa deve curare ogni singola fase della relazione con il cliente perché è il contatto umano diretto che fa, e farà, la differenza rispetto alla concorrenza: tutti i passaggi in cui il cliente fa esperienza con un’organizzazione devono comunicare interesse e professionalità.

Questi gli interrogativi a cui il corso vuole rispondere:

• Quali sono i comportamenti distintivi che impattano sulla costruzione di relazioni positive con i clienti?
• E’ possibile facilitare la fidelizzazione?
• Come sviluppare le relazioni con i nuovi clienti?
• Cosa fare quando abbiamo di fronte clienti difficili, reclami e lamentele?

Contenuti

• Le fasi della costruzione di una relazione con il cliente
• Le potenzialità della comunicazione e dell’ascolto
• La valorizzazione della proposta
• La gestione di clienti difficili e reclami

Metodologia
La persona è al centro del processo di apprendi-mento. Attraverso proposte di lavoro ed esercitazioni le partecipanti saranno coinvolte nella ricerca di soluzioni e strategie di intervento, acquisendo conoscenza e consapevolezza rispetto alle proprie capacità e trovando la motivazione per migliorarle.

Docente
dott.ssa Enrica Tomasi 
Sociologa, dal 1992 è Communcation Trainer, formatrice e consulente, lavora con le persone per migliorare le loro competenze di relazione. Partendo da un'attività di analisi e ricerca, progetta percorsi di sviluppo per singoli, gruppi ed organizzazioni. Coordina progetti, gruppi di lavoro, focus group e partecipa ad attività di ricerca.

Periodo
28 aprile e 12 maggio 2014

Orario
dalle ore 8.30 alle ore 17.00

Sede del corso
Il corso si terrà presso la sede di Accademia d’Impresa in via Asiago 2 a Trento

Informazioni 
ACCADEMIA D’IMPRESA 
tel. +39 0461 382304
formazione.continua@accademiadimpresa.it