La cassetta degli attrezzi del Customer Care

 

 

• comprendere il Customer Journey e acquisire competenze chiave per offrire un servizio clienti di alta qualità. Imparerai a identificare i punti critici del percorso del cliente ed a fornire supporto personalizzato in ogni fase
• sviluppare abilità di comunicazione efficace per interagire con i clienti attraverso diversi canali, inclusi telefono, email, social media e chatbot intelligenti
• sviluppare competenze specifiche per la scrittura di email persuasive ed efficaci, fornendo indicazioni su come strutturare il contenuto, utilizzare un linguaggio appropriato e creare un impatto positivo nel destinatari

Contenuti:

• il Customer Journey: quali sono i compiti; quali skills e competenze; autovalutazione delle competenze
• la ricerca dei fatti; la check list; database in Excel e CRM
• Up-selling e cross-selling: la conoscenza del prodotto o servizio e l'analisi della concorrenza
• il supporto della AI e altri strumenti per il customer care
• FAQ; form contatti; la messaggistica istantanea
• Whatsapp Business e Messenger: gli errori da evitare
• la mail efficace; ogni singolo elemento va curato; task successivi alla mail
• i social nell’assistenza clienti; social e relativi comportamenti; tempi di risposta
• creare un chatbot gratuito con Telegram e l’AI